某在线教育AI答疑助手
客户: 某在线教育科技有限公司
行业: 教育
服务: AI解决方案
2025.06
项目背景
公司付费学员超5万，答疑老师团队20人三班倒仍无法覆盖晚间学习高峰，问题响应平均要等4小时，学员满意度受损；教研团队也缺乏对学员共性问题的系统性洞察。
解决方案
基于全部课程内容构建知识库，AI 答疑助手7x24秒级响应，答案严格限定在课程知识范围内并附讲解视频定位；无法回答的问题自动转人工并打标，每周生成高频问题报告反哺教研。
实施内容
- 全部课程讲义与题库向量化入库
- 答案限定课程范围，杜绝编造内容
- 答案附视频时间点定位，可跳转精讲
- 疑难问题自动转人工答疑工单
- 高频问题周报，反哺课程内容迭代
实施成果
4.8/5
答疑满意度
学员对答案质量的评分
10秒
平均响应
从4小时到即问即答
85%
问题拦截率
多数问题无需人工介入
7x24
全天候覆盖
深夜学习高峰也有人答
客户评价
答疑助手不仅省钱，更重要的是数据——我们现在每周都知道学员到底卡在哪里，课程迭代有了明确靶点。
郑总
某在线教育公司产品负责人
智能答疑知识库教育科技RAG
